优良的售后服务

在保修期内，机组发生的任何异常故障，供货方均会提供人员及机组损坏的配件，并第一时间赶赴客户使用的现场，向客户提供义务保修服务，至机组重新恢复正常使用

质量保证承诺

【安装调试】：我司严格按照国家相关工程施工及验收规范进行工程安装，工程完工后，对系统进行调试，各项性能指标合格则双方签字验收并交付用方使用。

【建立档案】：建立用户档案，保存用户的详细资料，将全套空气能中央热水系统的竣工图纸、资料存放工程档案室并把有关资料输入电脑，以便于以后长期售后服务，更好服务于用户。

【质量跟踪】：我司设立了售后服务部门，进行相关服务咨询、服务质量及系统质量跟踪，定期访问，了解工程的使用情况，每季度派技术员对整个空气能系统进行全面检查保养一次，并负责售后长期维护工作，做好相关记录交给用方，发现隐患及时通知用方，并会同用方解决。

【专人维护】：我司在工程竣工验收合格后一年内，委派1～2名经过严格专业培训的技术人员专门负责贵单位热水系统,到现场进行现场产品保养维护、操作指导、现场解决问题，以确保热水系统的正常运行。

【响应时间】：在接到客户故障通知后，深圳市内专业技术人员不超过2小时上门服务，一般故障在4小时内解决，重大故障24小时修复完毕，若特殊情况在24小时内无法修复的，保修期内须无条件提供代用设备或采取使设备可保证热水系统正常供应的措施。

服务承诺

【保修内容】：验收合格后提供免费保修一年，属产品设计、制造、性能方面的原因，我司承担全部维修费用，免费修复，保用包换。属人为损坏原因，维护修理只收取成本费，并对系统进行终身维护。

【保内维护】：在免费维护期内，由我司委派技术人员到现场对空气能热水系统进行维护、保养，工程完工后1个月内，每星期1次，其后每月1次。如客户提出新更改的维护，可在双方协商后进行相应的改进性维护，相关的内容由客户统一向我司提出。

【续保保障】：免费维护期满后，我司实行终身优惠服务，只收取工本维护费。

【安全保护】：在免费维护期内，我司确保系统运行正常，数据安全和系统数据传输安全无误。

【充足备货】：我司备件库应备有足够的备品，可及时保障为客户提供备件；所有设备或部件在免费维护期内出现质量问题，我司负责免费更换安装。

【保外内容】：设备在免费维护期外出现故障，需要更换的部件，仅收取零配件成本费，免收服务费。同一性质的部件，重复出现三次以上故障时，我司免费更换和维修。